Chatbots y mensajería en WhatsApp Business Platform

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Esta página describe el servicio de chatbots y mensajería automatizada sobre WhatsApp Business Platform que REACSS —marca comercial de Jose Manuel Oquendo Gutierrez, empresa unipersonal con NIT 8523533011— está desarrollando actualmente, así como las condiciones y compromisos de cumplimiento aplicables a dicho servicio. Complementa nuestros Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad, que resultan de aplicación en todo lo no previsto aquí.

1. Descripción del servicio

Una vez lanzado, el servicio consistirá en el diseño, desarrollo, configuración, integración y mantenimiento de soluciones de mensajería y atención automatizada para empresas, construidas sobre WhatsApp Business Platform (Cloud API) y otros canales de mensajería. En concreto, prevemos ofrecer:

• Chatbots conversacionales para atención al cliente, respuesta a preguntas frecuentes, calificación de contactos y derivación a un agente humano.
• Agentes de atención asistidos por inteligencia artificial, con capacidad de comprender consultas en lenguaje natural y escalar la conversación a una persona cuando corresponda.
• Automatización de flujos de conversación: confirmaciones de pedido, recordatorios de cita, seguimiento posventa, encuestas de satisfacción y notificaciones operativas.
• Gestión de plantillas de mensaje (message templates) y su envío conforme a las categorías y aprobaciones establecidas por Meta.
• Integración con los sistemas del cliente: CRM, ERP, comercio electrónico, agendas, pasarelas de pago, hojas de cálculo y bases de datos.
• Configuración técnica de la cuenta: alta y verificación de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), registro y verificación del número de teléfono, webhooks y perfil de empresa.
• Paneles de métricas e informes sobre volumen de conversaciones, tiempos de respuesta y resultados de las campañas de mensajería del cliente.
• Soporte, mantenimiento y evolución de las soluciones implantadas.

2. Nuestro rol: proveedor de tecnología (Tech Provider)

REACSS actúa —y actuará— como proveedor de tecnología (Tech Provider) dentro del ecosistema de Meta. Esto significa que:

• Prestamos servicios de desarrollo, integración y soporte técnico por cuenta y en nombre de nuestros clientes empresariales. No somos un revendedor de mensajería ni una plataforma de envíos masivos de terceros.
• Cada cliente es el titular de su propia cuenta de WhatsApp Business (WABA) y de su cuenta empresarial de Meta, y conserva el control sobre ellas. REACSS accede a dichas cuentas únicamente con la autorización expresa del cliente y en la medida necesaria para prestar el servicio contratado.
• El cliente es el responsable del contenido de los mensajes que se envían desde su cuenta, de las listas de destinatarios y de disponer de la base legal y del consentimiento necesarios para contactarlos.
• REACSS no adquiere titularidad alguna sobre los datos de los clientes ni sobre los de sus usuarios finales, y no los utiliza para finalidades propias, publicitarias o de venta a terceros.
• REACSS no vende, cede ni comercializa el acceso a las APIs de Meta ni los datos obtenidos a través de ellas.

3. Cumplimiento de las políticas y condiciones de Meta

La prestación de este servicio está sujeta al cumplimiento íntegro de las condiciones y políticas publicadas por Meta Platforms, Inc. y sus filiales. REACSS se compromete a cumplirlas y a exigir su cumplimiento a los clientes para los que implante soluciones sobre WhatsApp Business Platform. En particular:

• Condiciones de la Plataforma de Meta (Meta Platform Terms)
• Políticas para Desarrolladores de Meta (Meta Developer Policies)
• Condiciones del Servicio de WhatsApp Business (WhatsApp Business Terms of Service)
• Política de Mensajería de WhatsApp Business (WhatsApp Business Messaging Policy)
• Política de Comercio de Meta (Meta Commerce Policy), cuando se utilicen catálogos o experiencias de compra
• Centro de condiciones legales de WhatsApp

En caso de conflicto entre lo dispuesto en esta página o en nuestros Términos de Servicio y las condiciones o políticas de Meta, prevalecerán siempre estas últimas. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar la prestación del servicio a cualquier cliente que las incumpla.

4. Consentimiento previo (opt-in) de los usuarios finales

La mensajería en WhatsApp exige el consentimiento previo, informado y verificable de la persona que recibirá los mensajes. Antes de que cualquier solución implantada por REACSS envíe comunicaciones, el cliente deberá:

• Obtener el opt-in explícito del usuario a través de un canal donde este haya facilitado voluntariamente su número, indicando con claridad que recibirá mensajes de esa empresa por WhatsApp.
• Identificar de forma inequívoca a la empresa remitente en el momento de recabar el consentimiento.
• Conservar registro del consentimiento (fecha, canal y contenido de la autorización) y poder acreditarlo si Meta o el propio usuario lo solicitan.
• Ofrecer un mecanismo sencillo y siempre disponible para darse de baja (opt-out), y atender esas bajas de forma inmediata, dejando de enviar mensajes a quien lo solicite.
• Respetar la finalidad para la que se obtuvo el consentimiento, sin reutilizar los números para campañas ajenas a ella.

REACSS no facilita, no vende y no utiliza bases de datos de números de teléfono obtenidas de terceros, compradas o extraídas sin consentimiento, ni implantará soluciones destinadas al envío de mensajes no solicitados.

5. Usos prohibidos

No implantaremos ni mantendremos soluciones de mensajería destinadas, total o parcialmente, a:

• El envío de mensajes masivos no solicitados, spam o comunicaciones a destinatarios que no hayan prestado su consentimiento.
• La comercialización de bienes o servicios prohibidos por las políticas de Meta o por la legislación aplicable (entre otros: drogas, tabaco, armas, productos sanitarios no autorizados, suplementos peligrosos, animales vivos, criptomonedas no reguladas, juegos de azar sin licencia o contenido sexual).
• Actividades fraudulentas, engañosas o de suplantación de identidad de personas, marcas o instituciones.
• La difusión de desinformación, discurso de odio, acoso o contenido que incite a la violencia.
• La recopilación o el tratamiento de datos personales sin base legal, o la elusión de los controles técnicos y de seguridad de las plataformas de Meta.
• Cualquier uso que vulnere las políticas enumeradas en la sección 3 o la normativa vigente en la jurisdicción del cliente o de sus usuarios.

6. Tratamiento de datos personales

En la prestación de este servicio, REACSS actúa como encargado del tratamiento por cuenta del cliente, que ostenta la condición de responsable respecto de los datos de sus propios usuarios finales. En consecuencia:

• Tratamos los datos únicamente siguiendo las instrucciones documentadas del cliente y con la exclusiva finalidad de prestar el servicio contratado.
• Accedemos al mínimo dato necesario. No exportamos, copiamos ni conservamos el historial de conversaciones más allá de lo imprescindible para la configuración, las pruebas, el soporte y la resolución de incidencias.
• No utilizamos los datos de los usuarios finales para finalidades propias, ni para entrenar modelos de inteligencia artificial de uso general, ni los cedemos o vendemos a terceros.
• Aplicamos obligaciones de confidencialidad a todo el personal y a los eventuales subencargados que intervengan en el servicio.
• Al finalizar la relación contractual, eliminamos o devolvemos los datos a los que hubiéramos tenido acceso, salvo obligación legal de conservación.
• WhatsApp aplica cifrado de extremo a extremo a los mensajes en tránsito. El tratamiento que Meta realiza de los datos se rige por sus propias condiciones y políticas de privacidad.

El detalle general de nuestro tratamiento de datos figura en la Política de Privacidad. Las condiciones específicas de cada proyecto se formalizarán en el contrato o acuerdo de encargo del tratamiento suscrito con cada cliente.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y proporcionadas para proteger las credenciales, tokens de acceso, webhooks y datos gestionados en nombre de nuestros clientes: control de accesos por rol, almacenamiento cifrado de secretos, conexiones seguras (HTTPS/TLS), registro de actividad y revocación de accesos al finalizar cada proyecto. Notificaremos al cliente sin dilación indebida cualquier incidente de seguridad que afecte a sus datos.

8. Ausencia de afiliación y marcas de terceros

REACSS no está afiliada, asociada, autorizada, patrocinada ni respaldada oficialmente por Meta Platforms, Inc. ni por ninguna de sus filiales. WhatsApp, WhatsApp Business, Meta, Facebook e Instagram son marcas registradas de Meta Platforms, Inc. Se mencionan aquí exclusivamente con fines descriptivos e informativos, para identificar las plataformas sobre las que prestamos —o prestaremos— nuestros servicios técnicos.

REACSS no garantiza la disponibilidad, la continuidad ni el funcionamiento de las plataformas de Meta, ni la aprobación de cuentas, números, plantillas o solicitudes de verificación, que dependen exclusivamente de los criterios y procesos de Meta. Tampoco será responsable de las modificaciones de precios, límites, categorías o condiciones que Meta introduzca en sus servicios.

9. Disponibilidad y condiciones económicas

El servicio se encuentra en fase de desarrollo y no está disponible para su contratación en el momento de publicación de esta página. Las condiciones económicas, los plazos y el alcance concreto se detallarán en la propuesta o contrato individual acordado con cada cliente. Los costos de mensajería que Meta facture por las conversaciones mantenidas a través de WhatsApp Business Platform son ajenos a nuestros honorarios y se rigen por las tarifas vigentes de Meta.

10. Datos del proveedor y contacto

Los servicios descritos en esta página son prestados por:

• Razón social: Jose Manuel Oquendo Gutierrez
• Nombre comercial: REACSS
• NIT: 8523533011
• Tipo de contribuyente: Empresa Unipersonal — Régimen General
• Domicilio fiscal y comercial: Zona San Benito, Calle Mejillones Nro. 374, Potosí, Estado Plurinacional de Bolivia
• Actividad económica: Actividades de programación informática
• Sitio web: https://reacss.com
• Correo registrado: reacss.bo@gmail.com
• Teléfono: +591 76556063

Según el asunto, puedes dirigirte a las siguientes direcciones:

• Cumplimiento normativo, privacidad y políticas de mensajería: reacss.bo@gmail.com — dirección de contacto registrada del titular y canal para notificaciones legales.
• Consultas comerciales sobre este servicio y lista de espera: joseadmin@reacss.com
• Soporte técnico e incidencias de integraciones ya implantadas: soporte@reacss.com

Atendemos las comunicaciones recibidas por estos canales en un plazo máximo de 5 días hábiles. Las solicitudes relacionadas con la protección de datos de usuarios finales deben canalizarse a través del cliente empresarial responsable del tratamiento; si nos llegan directamente, las trasladaremos a dicho cliente y te informaremos de ello.

11. Cambios en esta página

Podremos actualizar el contenido de esta página conforme avance el desarrollo del servicio o cambien las políticas de Meta. La versión vigente será siempre la publicada aquí, con su fecha de última actualización.